به گزارش کرد پرس به نقل از روابط عمومی شهرداری سنندج کامبیز پوشنگ باقری با بیان اینکه دستگاه های اجرایی بر اساس ماده 5 قانون مدیریت خدمات کشوری ملزم به استتقرار سامانه میز خدمت شدند، گفت: با توجه به مصوبه شورای شهر این سازمان اقدام لازم در خصوص راه اندازی سامانه میز خدمت بصورت الکترونیکی را در دستور کار خود قرار داد.

وی گفت: ایجاد بستر و زیرساخت های لازم در راستای جلوگیری از ضایه شدن حقوق شهروندان، بهبود و اصلاح روش های ارائه خدمات به شهروندان، ارتقاء رضایتمندی شهروندان در راستای طرح تکریم ارباب رجوع، جلوگیری از سرگردانی مردم و ایجاد نظام پاسخگو و کارآمد از مهم ترین اهداف راه اندازی میز خدمت الکترونیکی است.

وی افزود : تجمیع خدمات واستقرار میز خدمت به مراجعان این امکان را می دهد تا در کمترین زمان ممکن با ارائه مدارک و مستندات مطالبات و تقاضای خود را با سهولت پیگیری کنند .

باقری با تاکید بر اینکه سامانه (افزونه) میز خدمت الکترونیکی به صورت آزمایشی راه اندازی شده است، خاطرنشان کرد: این سامانه قابل دسترس از طریق وب و دستگاههای ارتباطی قابل حمل هوشمند خواهد بود.

وی اذعان کرد: برطرف کردن شبهات در فرآیند ارائه خدمات از جمله برگزاری مناقصه و مزایده، فراخوان، قوانین و مقررات شهرسازی، لوایح کمیسیون ماده پنج و مصوبات شورا، قوانین بالادستی و بخشنامه های صادره جهت اطلاع رسانی به شهروندان از جمله مواردی است که در این سامانه ثبت خواهد شد.

باقری همچنین افزود: از دیگر اطلاعات ثبت شده در سامانه میز خدمت می توان به نظام مندی مقررات ساختمانی، راه اندازی کتابخانه دیجیتال برای همکاران، سامانه بهینه سازی پرداخت عوارض، پیگیری پرونده شهرسازی برای مراجعان و ارائه حکم کارگزینی برای دسترسی کارمندان اشاره نمود.

وی اطلاع رسانی شفاف درباره هر یک از خدمات ارایه شده در میز خدمت الکترونیکی شامل مراحل گردش کار، مستندات مورد نیاز، قوانین و مقررات، سؤالات متداول، مدت زمان انجام خدمت، رویه ارایه شکایت و پیگیری و مسؤول اصلی ارائه خدمت، امکان اخذ درخواست خدمت از ارباب رجوع در قالب فرم های الکترونیکی و بارگذاری و ارسال الکترونیکی مدارک و مستندات مورد نیاز برای دریافت خدمت توسط ارباب رجوع را از مزایای راه اندازی سامانه میز خدمت الکترونیکی برشمرد.

باقری افزود : میز خدمت الکترونیکی این امکان را به شهروندان می دهد تا کلیه استعلامات و انجام فرآیندهای بین دستگاهی مورد نیاز برای ارایه خدمت، قابلیت ارائه و تحویل خدمت به ارباب رجوع به صورت الکترونیکی، ارائه کد رهگیری منحصربه فرد به درخواست خدمت به منظور ردگیری مراحل اجرای فرآیند پردازش درخواست خدمت و بازیابی و رجوع به سوابق اطلاعات خدمت ارایه شده، امکان ارسال پیامک به منظور اطلاع رسانی مراحل پردازش درخواست خدمت به ارباب رجوع، نظرسنجی الکترونیکی از ارباب رجوع در ارتباط با کیفیت خدمات ارائه نماید

رییس سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری سنندج با اشاره به اینکه میز خدمات الکترونیک قابلیتهای فراوانی دارد تصریح کرد: کاهش هزینه ها، افزایش سرعت در انجام امور و رضایتمندی شهروندان از قابل توجه ترین اهداف مورد نظر اجرای راه اندازی سامانه (افزونه) میز خدمت الکترونیکی است.

وی ابراز امیدواری کرد: با تهیه و نصب زیر ساخت های مورد نیاز از جمله فیبر نوری فازهای بعدی میز خدمت الکترونیکی راه اندازی شد و کلیه خدمات بصورت الکترونیکی برای شهروندان فراهم گردد.