به گزارش خبرنگار کردپرس، سه سالی است که به مناسبت گرامیداشت هفته ارتباطات و روابط عمومی نشستی با روابط عمومی ادارات در شهرستان قروه برگزار می شود. نشست هایی که انتظار می رفت حداقل نتیجه مثبت و مؤثری داشته باشند اما گویا نه تنها اثربخشی در این زمینه دیده نمی شود بلکه همچنان روند اشتباه ادارات در حوزه روابط عمومی ادامه دارد.

هرچند بسیاری از مدیران ادارات، روابط عمومی را با مسئول دفتری و دیگر پست ها یکی کرده و انتظار انجام وظیفه درست از واحد مرتبط را دارند اما نمی توان بی تفاوتی خود مسئولان روابط عمومی ها را هم در این زمینه نادیده گرفت.

از روابط عمومی استانداری کردستان که هربار یک نفر را به عنوان مدیر روابط عمومی معرفی می کند و به دلیل نبود ثبات مدیریتی به روابط عمومی دیگر ارگان ها هم آسیب می زند گرفته تا روابط عمومی فرمانداری قروه که چند سالی است رنگ ثبات را به خود ندیده است، همه و همه باعث شده تا انگیزه کار کردن در دیگر ادارات کمرنگ شود.

با همین روند و بررسی وضعیت روابط عمومی ادارات این برآورد به دست می آید که نوع روابط عمومی ها در قروه بر همان توجیه گری ایستاده است، یعنی در واقع روابط عمومی ها از دانش تخصصی بهره نبرده اند و فاقد برنامه ریزی ادواری و مدون هستند.

هچنین منفعل بودن و فقط با منطقی سطحی و استدلال های غیرقابل باور سعی در توجیه اقدامات سازمان داشتن از دیگر موارد مرتبط به روابط عمومی توجیه گر است.

حس مسئولیتی که نیست

روابط عمومی یک مسئولیت اجتماعی است. مسئولیتی که به دلایل مختلفی چندان مدنظر قرار نمی گیرد.

همچنین در کنار این حس مسئولیت اجتماعی روابط عمومی باید بتواند همین احساس مسئولیت را در کارکنان ایجاد کند.

شاید یکی از دلایل محقق نشدن این مهم باز می گردد به نگاه نادرستی که مدیران به حوزه روابط عمومی دارند. نگاهی که به گفته «رحیم شاهمرادی» مسئول روابط عمومی آموزش و پرورش قروه باید تغییر یابد.

او خواستار تفکیک روابط عمومی از مسئول دفتری شد و از اینکه چند کار را همزمان باید انجام دهند اعتراض کرد و از اختیارات کمی که به روابط عمومی ها داده می شود هم گفت.

مشخص نبودن جایگاه روابط عمومی ها

یکی دیگر از مشکلات مرتبط به روابط عمومی ها باز می گردد به مشخص نبودن جایگاه این حرفه در سازمان ها. مشکلی که مطابق اظهارات مسئول روابط عمومی ثبت احوال قروه موازی کاری ها مانع موفقیت در روابط عمومی است و در راستای انجام وظایف به دلیل چند پست داشتن باید اولویت بندی شود و با این کار رسالت اصلی در این حرفه کمرنگ خواهد شد.

«مهدی حضرتی» به نشست های بی نتیجه و رها شده اشاره کرد و گفت که روابط عمومی ها نیازمند آموزش حرفه ای هستند و باید بتوان این حرفه را با آموزش تقویت کرد.

او همچنین به بودجه های اندکی که به این واحد تعلق می گیرد هم گریزی داشت و خواستار اهمیت دادن به جایگاه روابط عمومی شد.

در ادامه روابط عمومی شهرداری قروه هم توجه به امر آموزش را تکرار کرد. «حمید عبدالملکی» استفاده از ظرفیت نخبگان و متخصصان در این حوزه را مهم دانست و بر راه اندازی نشریات مکتوب اداری تأکید کرد.

در همین زمینه معاون سیاسی، امنیتی و اجتماعی فرماندار قروه هم با این گفته که جایگاه روابط عمومی ها آن طور که باید شناخته نشده است موافق بود. «علیرضا عبدی» دلیل همین مشکل را هم در ثبات نداشتن مسئولان روابط عمومی دانست.

شبکه بهداشت و روابط عمومی منفعل

در شرایط بحران کرونا یکی از روابط عمومی ها که باید برجسته باشد و در انجام وظایف خود درست پیش برود، مربوط به روابط عمومی شبکه بهداشت قروه است، مجموعه ای که در این شرایط نه تنها فعال نبود بلکه حتی چندی پیش وقتی خبرنگار کردپرس آمار مبتلایان به کرونا را از او پرسید اطلاعی نداشت و همین نشان می دهد که مسئولیت پذیری این واحد در این نهاد مهم تا چه میزان ضعف دارد.

شاید بسیاری از روابط عمومی ها در نشست مربوط تا حدودی به ضعف خود به دلایل مختلف پی برده بودند و بر همین اساس انتقادپذیری را نشان می دادند؛ اما در این میان روابط عمومی شبکه بهداشت در برابر انتقاد خبرنگار کردپرس مبنی بر اینکه در این دوران کرونا مسئول این واحد خنثی عمل کرده؛ به شدت واکنش منفی نشان داد و این یعنی قدرت پذیرش انتقاد در این مجموعه جانمایی نشده است.

روابط عمومی شبکه بهداشت قروه با این اتهام که خبرنگار کردپرس دروغ می گوید به نوعی دست پیش را گرفت که پس نیفتد اما غافل از آنکه در این مدت این نهاد به شدت زیر ذره بین بود و همه مطلع هستند تا چه میزان فعالیت داشته اند. صحت همین مورد را می توان به خوبی در گفته های معاون سیاسی، امنیتی و اجتماعی فرماندار قروه دید. «علیرضا عبدی» هم در سخنان خود خطاب به روابط عمومی شبکه بهداشت بیان کرد که در بحران کرونا این مجموعه در حوزه اطلاع رسانی ضعف داشت و به روز نبود و این انتقاد وارد است.

جای خالی علاقه و خلاقیت

هرچند شاید تمامی اعتراضات مطرح شده بجا باشد اما نباید کمی بی تفاوتی متولیان روابط عمومی را هم نادیده گرفت. اینکه یک فرد همزمان چند وظیفه را در چند رسته شغلی انجام دهد شاید سخت و خسته کننده باشد اما به گفته معاون عمرانی و برنامه ریزی فرماندار قروه انسان خلاق است و می تواند خلاقیت خود را در محدودیت ها و رنج ها نشان دهد.

«چنگیز اردلان» با بیان اینکه اگر موازی کاری و درک نکردن مدیران و کار زیاد و... نباشد وظایف معنا نمی یابد افزود: همه این موانع و مشکلات فرصت است و روابط عمومی قبل از اینکه یک پست باشد یک ظرفیت محسوب می شود.

او ضعف هر انسانی را در توهم دانایی دانست. «هر انسانی دارای یک جغرافیای وجودی است و باید مشخص کند که چه چیزی در دایره وجودی خود دارد. بیشتر اوقات انسان دچار توهم دانایی می شود لذا باید این جغرافیای درون پایش گردد.»

«اردلان» همچنین بر ایده و افق جدید داشتن و درک آسیب ها و فرصت ها تأکید کرد. «روابط عمومی یک حرفه نرم افزاری است لذا نیازمند خلاقیت و ایده پردازی بوده و برای پیشرفت در این حرفه باید زاویه دید هم مدیران و هم خود متولیان روابط عمومی تغییر یابد و به تولید نظر بپردازند.»

ضعف هایی که باید رفع شود

ضعف در حوزه روابط عمومی ادارات قروه به گونه ای است که حتی صدای معاون سیاسی، امنیتی و اجتماعی فرماندار قروه را هم درآورد. «علیرضا عبدی» با بیان اینکه روابط عمومی پیشانی سازمان است و نقش آن در هر مجموعه ای بر کسی پوشیده نیست از ضعف های مرتبط به روابط عمومی های قروه گفت.

بنا به اظهارات او در چند حوزه ضعف های زیادی وجود دارد. «بعضی از ادارات در حوزه روابط عمومی حداقل کارها را هم انجام نمی دهند؛ در مناسبت های مرتبط بی توجهند و در حوزه اطلاع رسانی هم چندان خوب پیش نمی روند.»

«عبدی» همچنین از به روز نشدن سایت ادارات گفت و خواستار رصد فضای مجازی و بررسی هرگونه نشر مطالب در این فضا شد.

او با اشاره به اینکه روابط عمومی مدافع آبروی سازمان است و باید عملکرد سازمان را بیان کند، بر نشر اخبار از طریق رسانه های رسمی و معتبر ارتباط جمعی تأکید کرد.

«عبدی» همکاری و تعامل با سمن ها و گروه های مرجع و نخبگان و خبرنگاران و احزاب را مهم و ضروری دانست.

ارتقای فرآیندهای اداری

بیشتر مردم از حوزه روابط عمومی و وظایفی که دارد مطلع نیستند و همین یکی دیگر از دلایل ضعف روابط عمومی ها است. ضعفی که فرماندار قروه هم به آن اشاره داشت. به گفته «حسین الماسی» یکی از مشکلاتی که مردم دارند این است که با خدماتی که ادارات ارائه می دهند آشنا نیستند به عبارتی مردم نمی دانند یک سازمان متولی چه خدماتی است و یا برای دریافت یک خدمات خاص به کجا مراجعه کنند.

او با بیان اینکه امروزه مردم گاهی از نوع خدمات مطلع نیستند گفت که اینجا روابط عمومی ها باید نوع خدماتی که در سازمان است را به مردم معرفی کنند.

«الماسی» یکی از وظایف روابط عمومی ها را ارتقای فرآیندها دانست. «مردم گاهی اوقات سرگردان و خسته اند و نمی دانند برای انجام یک کار چه فرآیندی را باید طی کنند و در واقع گاهی در یک اداره فرآیند بلند است و در یک اداره دیگر کوتاه، لذا یکی از وظابف روابط عمومی ها ارتقای فرآیندهاست که برای انجام یک کاری مردم را از سرگردانی درآورد و با حذف بعضی از مراحل دسترسی مردم به خدمات را تسهیل کند.»

او همچنین بر استفاده از خدمات سمعی و بصری و اینکه در تصاویر مرتبط نوع خدمات نمایان شود نه تصویر مسئولان و مدیران تأکید کرد.

برچسب ناکارآمدی بر پیشانی سازمان

روابط عمومی را پیشانی سازمان می شناسند. اما تا زمانی که مدیران ادارات در قروه نمی توانند و نمی خواهند باور کنند که این پیشانی باید در اولویت قرار گیرد و نگاهشان را به این حرفه تغییر ندهند این پیشانی پر از چین و چروک های ناکارآمدی خواهد شد.

مدیران باید بدانند برای روابط عمومی 53 عنوان وظیفه شناسایی شده که در 6 طبقه شامل «وظایف انتشاراتی، تبلیغاتی، ارتباط رسانه ای و مردمی، سمعی و بصری، مطالعات و برنامه ریزی و تشریفاتی و خدماتی» قرار می گیرند.

ﺑﻪ ﻃﻮر ﮐﻠﯽ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ وﻇﺎﯾﻒ ﺧـﻮد را در اﺑﻌـﺎد اﻃـﻼع رﺳـﺎﻧﯽ ﺗﺒﻠﯿﻎ و ﺗﺮﻏﯿﺐ، ﻣﺸﺎرﮐﺖ ﺟﻮﯾﯽ، ﻫﻤﮕﺮاﯾﯽ و ﺑﻬﯿﻨﻪ ﺳﺎزي اﻣـﻮر ﺑـﻪ ﻣﺮﺣﻠـﻪ ﻇﻬـﻮر ﻣـﯽ رﺳﺎﻧﻨﺪ ﮐﻪ اﯾﻦ وﻇﺎﯾﻒ ﺑﺮ ﭘﺎﯾﻪ ارﺗﺒﺎﻃﺎﺗﯽ ﻣﺎﻧﻨﺪ ارﺗﺒﺎﻃـﺎت داﺧﻠـﯽ، ارﺗﺒﺎﻃـﺎت ﺧـﺎرﺟﯽ، رواﺑﻂ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ، رواﺑﻂ رﺳﺎﻧﻪ اي و... ﺑﻨﺎ ﺷﺪه اﺳﺖ.

برهمین اساس روابط عمومی یک وظیفه فردی نیست و نیازمند تیم کاری است. تیمی که بتواند 53 وظیفه خود را در 6 طبقه تعیین شده درست انجام دهند، لذا اینکه در اکثر ادارات قروه این وظیفه به یک نفر داده شده و آن یک نفر هم چندین وظیفه دیگر هم دارد چندان منطقی نیست و باید تغییر یابد.

تخصصی که نیست

یکی از اصلی ترین ضعف در روابط عمومی ادارات قروه مربوط به نبود تخصص لازم در این واحد است. بیشتر افرادی که پست روابط عمومی را دارا هستند اول اینکه سمت های دیگری را هم دارند و دوم متخصص کار روابط عمومی نیستند و هیچ آموزش و یادگیری در این زمینه ندیده اند.

هرچند امروزه هر فردی خود باید به دنبال یادگیری باشد و تنها متکی به کلاس و کارگاه آموزشی بودن فایده ندارد اما نیاز است سازمان های اداری برای پیشرفت در حوزه کاری خود اندکی به این مهم توجه نشان داده و جایگاه روابط عمومی ها را ارتقا بخشند آن هم نه تنها با آموزش بلکه با نگاه فنی و تخصصی به این حوزه؛ حداقل سعی کنند اختیارات کافی به روابط عمومی ها بدهند و آنان را از دیگر پست ها جدا کرده و بدانند که روابط عمومی وظایفی دارد بس بزرگ و کارآمد./

^* گزارش: زیبا امیدی فر