به گزارش خبرنگار کردپرس، ادارات دولتی به عنوان نقطه اتصال مجموعه برنامه ریزی های دولت به مردم و پایگاه محوری انتقال فرهنگ های تثبیت شده جامعه محسوب می شوند.

این مهم زمانی تشدید می شود که یکی از معیارهای امتیازدهی شهروندان به برنامه ریزی و عملکرد دولت؛ از طریق میزان مخاطب مداری، توجه به مشکلات عمومی و توجه به انجام وظایف تعریف شده در قبال مراجعان انجام می گیرد.

شهروندان قروه ای معتقدند در حال حاضر نمونه توجه به مطالبات و خواسته های آنان در ارتباطات روزمره مراجعان به ادارات دولتی مشاهده شده و شکل می گیرد. آنان می گویند ادارات دولتی آیینه عقاید، باورها و عملکرد دولت هستند که به صورت ملموسی در روابط روزانه مردم با ادارات مشاهده می شود.

سنجش مخاطب مداری

در راستای مراجعه به ادارات می توان میزان توجه به خواسته های عموم و تلاش برای رفع گرفتاری های مردم را محک زد. این مسئله درست مطابق گفته تعدادی از شهروندان قروه ای است. شهروندانی که معتقدند میزان تحقق شعار مخاطب مداری تنها در پی مراجعه به ادارات قابل سنجش خواهد بود.

به گفته آنان در این سنجش به خوبی نمونه های بسیاری از جواب سربالا و بی توجهی به علت مراجعه، در ادارات قروه مشاهده می شود.

همچنین در برخی از مجموعه های اداری ساعات مفید کاری به بهانه های مختلف کاهش یافته و به عنوان مثال نبود کارمند در محل خدمت به دلیل مرخصی یا مأموریت موجب می شود تقاضاهای صورت گرفته برای چند هفته به درازا بکشد.

به گفته تعداد دیگری از شهروندان به نظر می رسد در خصوص کار مفید ادارات، کنترل ها در سطح حداقلی است، چرا که کارمند به سادگی می تواند اتاق خدمت خود را ترک و یا ارباب رجوع را با در بسته مواجه کند.

موضوعاتی از این دست موجب می شود که شهروندان نسبت به عملکرد مجموعه های اداری و توجه به مخاطب مداری دچار تردید شوند.

در ملاقات مدیر بسته است

اما گلایه های شهروندان قروه ای محدود به عملکرد کاری کارکنان نبوده و به عقیده مراجعان به ادارات، ملاقات و بیان مشکلات به مدیران از جمله مطالباتی است که حتی در روزهای ملاقات عمومی هم انگار میسر نمی شود.

تعدادی از شهروندان که در پی مراجعه به سه اداره در سطح قروه موفق به دیدار با رئیس مربوط نشده اند این طور می گویند که در اتاق تمامی مدیران همواره بسته بوده و مسئول دفتر به بهانه واهی اجازه ملاقات و بیان مشکلات یا اخذ دستور را نمی دهد.

همچنین آنان با یادآوری مراجعه در روز ملاقات عمومی، به این مسئله اشاره کردند که مسئول دفتر نامه درخواستی را برای بررسی به اتاق مدیر برده و اجازه صحبت با مدیر با بهانه غیر ضروری بودن داده نمی شود.

اکثر آنان بر این باور هستند که مسئول دفتر در بیشتر مواقع خود را صاحب حقوقی در حد مدیریت مجموعه دانسته و حتی نسبت به نامه های درخواستی و یا سؤالات شهروندان ابراز عقیده می کند.

مجموع این دغدغه ها موجب شده است به عقیده کارشناسان و شهروندان، فرهنگ مخاطب مداری در ادارات قروه تاکنون به شکل مطلوبی نهادینه نشده باشد.

موضوعی که به نظر می رسد یکی از خلاءهای ارتباطی ادارات با مجموعه مخاطبان گسترده خود بوده و در دراز مدت می تواند گسست اعتماد بین این گروه از مجموعه ها با مراجعان خود را موجب شود.

ادارات، محور ترویج فرهنگ کرامت

به نظر جامعه شناسان تحقق برنامه های کلان فرهنگی به ویژه از طریق دولت ها به سادگی با بهره گیری از دستگاه های اجرایی امکان پذیر است.

«نرگس مظفری» یکی از کارشناسان جامعه شناسی است که در گفت و گو با خبرنگار کردپرس، اظهار داشت:«با وجود اینکه ترویج فرهنگ کرامت در یک جامعه نیازمند برنامه ریزی بلند مدت است، اما تزریق آن به بدنه جامعه به سادگی از طریق مجموعه های اداری امکان پذیر خواهد بود.»

او با بیان اینکه وضعیت مواجه شهروندان با کارمندان دولتی نمادی از میزان تحقق فرهنگ کرامت است، تصریح کرد:«اجرای برنامه فرهنگ ساز در وهله اول باید از طریق خود برنامه ریزان صورت گیرد.»

لزوم رعایت کرامت انسانی در ادارات

توجه به کرامت انسانی و تکریم ارباب رجوع علاوه بر تبیین و ترویج ارزش های فرهنگی در جامعه می تواند سطح کارایی را در نهادها، سازمان ها و سیستم اداری معیوب ارتقاء دهد.

در همین زمینه گاهی اوقات پیش آمده که بسیاری از مدیران از عملکرد کارکنان خود اطلاع کافی نداشته باشند و همین معضل را دو چندان کرده است.

در واقع باید دانست که مدیر آرمانی تعلقی به ریاست ندارد و بر همین اساس برای جلوگیری از ورود فساد به یک مجموعه اداری، ضروری است مدیران از وابستگی به ارباب قدرت خودداری کرده و عملکرد خود و کارکنان آن مجموعه را مطابق با استانداردهای کاری مفید و در نهایت رسیدن به اهداف کرامت انسانی قرار دهند.

ضرورت بهره گیری از افراد کارآمد

مطابق پژوهش های صورت گرفته، جامعه ای کرامت دارد که در آن مدیریت آرمانی نهفته باشد. در مدیریت آرمانی مدیریت صحیح منابع انسانی مورد نظر است و در انتخاب افراد در پست های مختلف تدبیر می شود و برای یک جامعه فرهنگی ظلمی بالاتر از مدیریت انسان های کوته فکر و بی توجه به حقوق عموم مردم وجود ندارد.

نتایج پژوهش آسیب شناسی کار در ایران نشان می دهد که باید از ورود افراد ناشایست به سمت های مهم دولتی خودداری شود. علاوه بر این مدیر آرمانی باید بتواند فرصت ساز و فرصت شناس بوده و از تهدید و تحریم موجود به عنوان یک نقطه قوت و فرصت استفاده کند.

ادارات در تمامی اتفاقات روزمره زندگی شهروندان قروه ای دخیل بوده و هر شهروند در طول سال حداقل به یکی از ادارات مراجعه می کند. ارتباطی که به عقیده عموم مردم نیازمند بازنگری و تغییر در معیارهای ارزیابی عملکرد مثبت و منفی ادارات است./

* گزارش: زیبا امیدی فر